Amazon Kontogesundheit: ODR, Lieferverspätung und Storno als Ampel lesen

Kurzfassung: Amazon will die Beschwerde-Quote (ODR) unter 1 %, die Lieferverspätung unter 4 % und die Stornoquote vor dem Versand unter 2,5 %. Die Ampel folgt immer der schlechtesten Zahl. Shield Hunter zeigt dasselbe als eine Fläche — zuerst als Beispiel, nach der Anmeldung mit deinem Seller-Konto.

Was die Kontogesundheit in Seller Central eigentlich ist

Die Seite Account Health ist Amazons Übersicht, ob dein Konto die Vorgaben für den Verkauf einhält. Dort stehen nicht zehn Dashboards, sondern ein paar Quoten plus Richtlinienverstöße. Kunden sehen Leistungsangaben zum Seller. Amazon kann eingreifen, wenn eine Quote die Grenze reißt. [1]

Für den Alltag reichen fünf Blicke:

Lieferverspätung und Storno gelten bei Amazon für Bestellungen, die du selbst verschickst. Die ODR gilt für das Konto und kann auch bei FBA kippen, sobald Bewertungen, A-zu-z-Fälle oder Chargebacks dazukommen. [1]

Warum eine gute Gesamtnote dich nicht schützt

Seller schauen oft nur auf „Sehr gut“ oben auf der Seite. Die Ampel muss anders rechnen: Es zählt die schlechteste Kennzahl.

Beispiel: Die Kontonote ist sehr gut, Verspätung 1 %, Storno 0,5 %, keine Richtlinienwarnung — und die Beschwerde-Quote steht bei 0,70 % nach 0,40 % am Vortag. Die Ampel ist gelb, weil 1 % die Grenze ist. Die anderen Zahlen können gleichzeitig gut sein.

Genau dieses Beispiel liegt offen unter Shield Hunter. Gelb leuchtet, Rot und Grün bleiben dunkel. Die Säule der Beschwerde-Quote ist gelb und hoch, die anderen Säulen sind grün und kürzer. So siehst du, wohin es läuft, ohne jede Zeile in Seller Central zu öffnen.

Was du bei Gelb heute tust

Bei einer ODR Richtung 1 % bringt ein neues Produkt nichts. Amazon zählt offene A-zu-z-Fälle und Chargebacks in die Quote. Der konkrete Schritt ist: die letzten Kundenbeschwerden beantworten, offene A-zu-z-Fälle prüfen, bevor der nächste Fall die Grenze drückt. [1]

Bei Lieferverspätung zählt, ob die Versandbestätigung vor dem versprochenen Datum rausgeht. Bei Storno zählt, wie oft du selbst abbrichst, bevor das Paket das Haus verlässt. Ein Richtlinienverstoß ist binär: einer reicht, das Ziel ist null.

Shield schickt diese Zahlen auf Knopfdruck in den KI-Chat von AI Huntecom. Die Antwort soll sagen, welche Zahl die Ampel setzt, und drei Schritte, die schlechteste zuerst. Keine ASIN-Liste, keine Mails, keine Rechnungen — und kein Satz, das Konto sei vor einer Sperrung sicher.

Shield Hunter und Seller Central

Seller Central bleibt die Quelle. Shield liest denselben Bericht über die Seller-Verbindung, nur lesend. Ohne Anmeldung siehst du das Beispiel, damit klar ist, wie die Fläche aussieht. Mit verbundenem Konto tauschen sich nur die Zahlen, die Farbe, der Satz und der Vergleich zum Vortag. Das Design bleibt.

Das ersetzt kein Valid-Tracking über 95 % und keine komplette Account-Health-Seite. Es ist die frühe Warnung für die fünf Zahlen, an denen Seller im Alltag hängen bleiben.

Wer in Wien sitzt und nach Amazon.de verkauft, sieht dieselben Grenzen. Die Quote kennt kein Bundesland. Was lokal dazukommt — Gewerbe, UID, EORI — steht in den anderen Artikeln, nicht in der Ampel.

Quellen & Referenzen

• Amazon: Monitor your account health (ODR unter 1 %, Storno unter 2,5 %, Lieferverspätung unter 4 %)

Häufig gestellte Fragen

Was ist die Amazon Kontogesundheit?

Die Kontogesundheit (Account Health) in Seller Central zeigt, ob dein Seller-Konto die Vorgaben von Amazon einhält. Dazu gehören die Beschwerde-Quote (ODR), die Lieferverspätung, die Stornorate und Richtlinienverstöße.

Ab wann wird Amazon bei der ODR streng?

Amazon verlangt eine Order Defect Rate unter 1 % über 60 Tage. Darüber kann das Konto deaktiviert werden. Die ODR zählt negative Bewertungen, A-zu-z-Fälle und Chargebacks.

Welche Grenze gilt für Lieferverspätung und Storno?

Lieferverspätung soll unter 4 % bleiben, die Stornorate vor dem Versand unter 2,5 %. Beide gelten laut Amazon für Bestellungen, die du selbst verschickst, nicht für jede FBA-Sendung.

Zählt die gute Kontonote, wenn die ODR gelb ist?

Nein. Es zählt die schlechteste Zahl. Eine Gesamtnote „Sehr gut“ setzt die Ampel nicht auf Grün, solange ODR, Verspätung, Storno oder ein Richtlinienverstoß näher an der Grenze liegt.

Wo sehe ich die Kontogesundheit als Ampel?

Shield Hunter auf ai.huntecom.com/tools/shield zeigt ein öffentliches Beispiel mit Ampel, Diagramm und den fünf Kennzahlen. Nach der Anmeldung und einem verbundenen Seller-Konto ersetzen deine eigenen Zahlen das Beispiel. Das ist eine frühe Warnung, keine Garantie gegen eine Sperrung.